C’est à vous que revient le soin de vérifier la quantité et le bon état de la marchandise à la livraison. Si vous constatez que la marchandise été endommagée ou que les quantités livrées ne correspondent pas à la commande, vous devez le signaler immédiatement et déposer une réclamation auprès du transporteur (La Poste Suisse) puis en informer EPOCA 1932 Sàrl dans les 7 jours qui suivent la livraison. EPOCA 1932 Sàrl remplacera alors la marchandise manquante ou endommagée à l’identique.

Vous pouvez retourner la marchandise qui ne vous convient pas dans un délai de 14 jours dès réception de la commande. EPOCA 1932 Sàrl n’accepte que les retours de marchandises en parfait état et dans leurs emballages d’origine non-ouverts, accompagnés de la facture. Lorsque les retours ont été faits de la manière prescrite, EPOCA 1932 Sàrl rembourse le prix de la marchandise retournée et les frais de livraison facturés dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception de la marchandise retournée. Les frais de port sont à votre charge.

Nos conditions de livraisons sont celles annoncées par La Poste Suisse. Elles sont donc valables pour la Suisse et la Principauté du Lichtenstein. EPOCA 1932 Sàrl met tout en œuvre pour effectuer ses livraisons standard (sous réserve de disponibilité), sous un (1) à trois (3) jours ouvrables à compter de la validation de la commande. En aucun cas EPOCA 1932 Sàrl ne peut-être tenue responsable d’éventuels retards ou contre-temps imputables à l’une de ses entreprises partenaires. Tous nos articles en stock sont expédiés le jour ouvrable suivant la validation de la commande.

Les livraisons sont effectuées par La Poste Suisse. Les frais sont facturés, en sus de la valeur de commande, selon les modalités ci-dessous. EPOCA CAFFÈ^® vous offre les frais de livraison dès un montant de facturation de CHF 100.- .

Modalités de livraison :

CHF 9.- pour toute commande d’une valeur comprise entre CHF 0.- et CHF 59.99
CHF 7.- pour toute commande d’une valeur minimale de CHF 60.-
Gratuit pour toute commande d’une valeur minimale de CHF 100.-

Vous pouvez effectuer des commandes et vous acquitter de vos factures par virement bancaire (e-facture avec BVR / IBAN). Toutefois, veuillez noter que les marchandises sont exclusivement expédiées après réception des fonds sur le compte d’EPOCA 1932 Sàrl.

Pour autant que celui-ci soit stocké dans un endroit sec et enfermé hermétiquement, la date de conservation moyenne du café est de 2 ans. Tous les cafés EPOCA, indépendamment de leur format (grains, capsules, dosettes ou moulu) garantissent cette même durée moyenne de conservation.

Quelle que soit la nature des données personnelles vous concernant, dont nous sommes amenés à prendre connaissance, nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour les traiter avec la plus stricte confidentialité, en assurer la protection et de n’en faire usage que pour exécuter vos commandes et requêtes, et pour améliorer les services susceptibles de vous être proposés sur le site, ou pour vous informer sur leurs développements. Vous pouvez cependant à tout moment exercer votre droit d’accès, de rectification ou d’opposition à ces données depuis votre compte client ou en nous écrivant un e-mail.

Toutes les commandes confirmées par EPOCA 1932 Sàrl seront livrées à l’adresse indiquée sur la commande. L’adresse de livraison peut différer de l’adresse de facturation. Ces dernières peuvent être modifiées en tout temps dans votre compte ou lors de votre commande.

Nos dosettes ESE 44 mm sont emballées de manière totalement hermétique sous atmosphère protectrice afin de toujours vous garantir un produit de qualité et sans aucune altération. Si vous entreposez vos dosettes dans un endroit chaud, ou si celles-ci sont soumises à des variations constantes de température (par exemple stockage sur un balcon ou un garage) il se peut que les sachets gonflent. Il s’agit d’une réaction d’expansion gazeuse tout à fait normale et naturelle. En aucun cas cela n’est dangereux pour la santé ou n’altère la qualité du produit.

Nos capsules sont soumises à des tests rigoureux et réguliers nous permettant d’y apporter des améliorations constantes. De ce fait, nous délivrons un produit de qualité compatible et fonctionnant parfaitement avec la plupart des systèmes Nespresso®*. Toutefois, il se peut qu’avec certains modèles de machines en “U” le résultat ne soit pas celui escompté. Cet inconvénient peut être résolu en chauffant convenablement votre machine. Il vous suffit pour cela de faire couler un ou deux cafés “à vide” – sans capsules dans le percolateur. L’eau chaude permet non-seulement de chauffer votre machine et votre tasse à point, mais elle élimine toute impureté ou éventuel dépôt présent dans la pompe. Aussi, faut-il savoir que les aiguilles des machines à café s’usent et ont une durée de vie limitée. Pensez donc à vérifier votre machine et l’état de ses aiguilles.

*Cette marque n’est pas la propriété d’EPOCA 1932 Sàrl, ni d’aucune entreprise ou entité liée à celle-ci.